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Comment choisir les meilleurs casques de centre d'appels

par Leedar Systems le

Fournir les meilleurs casques de centre d'appels à vos employés est un facteur clé contribuant au succès et à l'efficacité d'un centre d'appels. Si les travailleurs sont mal à l'aise avec leurs casques, cela les distraira pendant leur travail. De plus, un casque de mauvaise qualité pourrait avoir un impact sur la façon dont les employés entendent et communiquent avec les clients, entraînant une mauvaise qualité de service et des appelants insatisfaits.

Un casque doté de toutes les fonctionnalités et fonctionnalités nécessaires à votre centre d'appels peut être difficile à trouver. Mais une fois que vous avez trouvé la solution idéale, les niveaux de productivité des employés et la satisfaction des clients augmenteront considérablement.

Il y a quelques facteurs différents qui entrent dans ce qui rend un casque le meilleur. Le facteur que vous considérez comme le plus important est très spécifique à votre environnement de centre d'appels. Les quatre principaux éléments à prendre en compte lors du choix des meilleurs casques de centre d'appels sont : confort, mobilité, suppression du bruit et fiabilité. Ces quatre caractéristiques sont des points clés pour décider quel casque fonctionnera pour vous. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur chacune de ces fonctionnalités et les meilleurs casques pour les accompagner. 

Meilleurs casques d'écoute de centre d'appels pour le confort

Un casque qui met à l'aise les employés de votre centre d'appels est un facteur clé de la réussite des appels. Avec un casque confortable, les employés ne compteront pas les minutes jusqu'à ce qu'ils puissent l'enlever et se sentiront calmes et à l'aise tout en travaillant. Les trois principaux facteurs à prendre en compte lors de l'examen du confort sont le poids, la couverture des oreilles et les coussinets d'oreille.

Le poids d'un casque fait toute la différence en matière de confort. Un casque léger est impératif pour augmenter le confort de l'employé qui le porte, où il doit avoir l'impression de ne même pas porter de casque. Un casque d'un poids > 50 g est préférable pour les employés qui portent des casques toute la journée ou la nuit.

La décision entre choisir un casque monaural (couvre une oreille) ou binaural (couvre les deux oreilles) est également importante. Si les employés se trouvent dans un espace bruyant, les deux oreilles doivent être couvertes, mais s'il est important d'entendre les conversations secondaires pendant qu'ils sont au téléphone, un seul couvre-oreille suffit. 

Plus encore, avec le choix entre un matériau de couverture d'oreille en cuir ou en velours, la décision est entre le confort et la durabilité lors du choix d'un casque. Les coussinets d'oreille en cuir sont plus durables et offrent une meilleure insonorisation tandis que les couvre-oreilles en velours sont un peu moins durables mais plus confortables. 

Meilleurs casques de centre d'appels pour la mobilité

En fonction de la mobilité dont les employés de votre centre d'appels ont besoin, vous devrez trouver un casque qui leur convient. Si vos employés sont immobiles pendant qu'ils travaillent, vous pouvez opter pour casques filaires pour votre centre d'appels. Cependant, si vos employés sont mobiles et doivent pouvoir se déplacer pendant leurs appels, vous devrez affiner votre recherche à casques sans fil. Avec les casques sans fil, les employés peuvent recevoir des appels en déplacement et se déplacer librement. 

Assurez-vous simplement de prendre en compte la durée de vie de la batterie lorsque vous choisissez des casques sans fil. En trouver un qui peut durer des heures avant une charge est essentiel. De même, celui qui se charge rapidement est un plus. 

Meilleurs casques antibruit

Ce n'est un secret pour personne que les centres d'appels peuvent devenir très bruyants. Cela peut à son tour affecter la productivité du travailleur et la qualité des appels. Si les employés ne peuvent pas correctement entendre le client et que le client ne peut pas entendre l'employé, personne ne sera satisfait et toutes les parties seront frustrées. Le degré auquel vous avez besoin de casques antibruit dépend de l'environnement de votre centre d'appels. S'il y a des cabines qui bloquent les bruits, les fonctionnalités de suppression du bruit peuvent ne pas être votre priorité absolue.

Cependant, de nombreux centres d'appels opèrent dans des espaces ouverts, ce qui rend les casques antibruit indispensables. Les fonctionnalités de suppression du bruit ne sont pas seulement pour le bénéfice de l'employé, mais aussi pour le bénéfice du client. Avec les casques antibruit, vous bénéficiez de deux fonctionnalités qui contribuent à son statut antibruit ; l'écouteur et le microphone. Ceux-ci sont soigneusement conçus pour bloquer les bruits de fond afin de contribuer à une expérience positive pour les deux parties.

Meilleurs casques de centre d'appels pour la fiabilité

Trouver des casques de centre d'appels qui resteront dans un état favorable au fil du temps est un autre facteur important à prendre en considération. Ce n'est pas aussi simple que de choisir le matériel qui semble être le plus fiable mais aussi de penser à l'environnement de votre centre d'appels. Un matériau de haute qualité est important à prendre en compte lors du choix d'un casque qui durera longtemps, mais ce n'est pas le seul facteur de fiabilité. Le choix d'un casque transférable d'un employé à un autre est important si votre centre d'appels a un taux de rotation élevé. Plus encore, la fiabilité tient compte du fait que les coussinets d'oreille peuvent être remplacés sans avoir à changer l'ensemble du casque. Cela augmente considérablement sa valeur à vie. 

De bons casques de centre d'appels sont indispensables. Pour trouver le meilleur casque pour les centres d'appels, assurez-vous de regarder le confort, la mobilité, le bruit et la fiabilité. Avec ces quatre facteurs, vous serez sûrement en mesure de trouver les meilleurs casques de centre d'appels pour votre centre d'appels.

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