Mejora de la experiencia del cliente en los centros de llamadas
Fomentar un encuentro positivo y brindar una atención completa y clara en el trato con los clientes es fundamental para brindar una buena experiencia al cliente en los centros de llamadas. A través de todos los puntos de contacto, los clientes deben sentirse valorados y comprendidos, sin embargo, en ocasiones, factores externos e internos dificultan esto.
Con el aumento de servicios de atención al cliente más tecnológicos y centrados en línea, es imprescindible saber cómo mediar en cualquier factor que disminuya la experiencia del cliente. La comunicación clara de principio a fin es esencial, mientras que crear el entorno para una comunicación clara puede ser un desafío. Hay 8 formas principales de mejorar la experiencia del cliente en los centros de llamadas para recibir mayores tasas de satisfacción del cliente.
Los 8 factores son:
- Pasar a una estrategia de comunicación omnicanal
- Facilite la comunicación con los empleados
- Cree un entorno de centro de llamadas propicio para el éxito
- Utiliza herramientas de la más alta calidad.
- Reducir cualquier interferencia de ruido
- Mover a la tecnología en la nube
- Optimizar para el trabajo remoto
- Propósito inmóvil en los empleados
Crear comunicación de canal OMNI
Es muy importante que los centros de llamadas consideren otras formas de comunicación para diversificar y ofrecer a los clientes más de una forma de comunicación. Los clientes hoy en día quieren tener diferentes opciones de contacto como redes sociales, web, correo electrónico y más. Mientras que, al mismo tiempo, todos estos sistemas funcionan juntos a la perfección para que los clientes no tengan que seguir repitiéndose y explicándose.
Con el uso de otros medios, la capacidad de hacer que funcionen juntos de manera transparente es esencial. Cuando un cliente deja una pregunta en las redes sociales se debe filtrar para que cuando llame la información esté en el lugar adecuado. Con los sistemas de inteligencia artificial (IA) implementados, los clientes pueden escribir su problema en un chatbot y recibir asistencia telefónica sin tener que transmitir su problema.
Facilidad de comunicación con los empleados
Proporcionar las herramientas adecuadas a los empleados que les permitan comunicarse rápidamente entre sí es más importante que nunca. Especialmente durante una época en la que trabajar desde casa o las condiciones de trabajo a distancia se han convertido en la norma. La mejor manera de hacer esto es introducir herramientas como Microsoft Teams y Zoom que permitan a los empleados comunicarse rápidamente sobre diferentes temas de manera organizada.
Condiciones Favorables para Empleados de Call Center
Es mucho más probable que un empleado del centro de llamadas feliz y cómodo se desempeñe a un nivel superior. Proporcionar el mejor equipo no termina con los auriculares, los teléfonos y el equipo tecnológico, sino que se extiende a las condiciones de trabajo. Al proporcionar asientos cómodos y sistemas que hacen que la comunicación sea más fácil de seguir, los empleados pueden hacer un mejor trabajo. Esto también se extiende a los sistemas de la empresa en el lugar. Donde es esencial que los empleados naveguen fácilmente a los lugares adecuados con facilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Use herramientas y tecnología de alto rendimiento
Los auriculares y teléfonos de alto rendimiento del centro de llamadas son algunas de las cosas más importantes que mejoran la experiencia del cliente. Con todos los diferentes auriculares disponibles, puede ser un desafío encontrar el mejor para su situación. Entre todo el ruido, es concluyente que Poly y Jabra son algunas de las mejores marcas para elegir. Para obtener más información, consulte nuestra publicación en Cómo elegir los mejores auriculares para centros de llamadas.
Reducir las interferencias de ruido
Ningún cliente quiere tener problemas para escuchar y comprender a los empleados de su centro de llamadas, por lo que es esencial reducir los ruidos de fondo innecesarios o las interferencias. Mediante el uso de auriculares con cancelación de ruido que ayudan a reducir los ruidos de fondo, y es imprescindible trabajar en lugares que tienen poco o ningún ruido. Sin duda, demasiado ruido dejará a sus clientes insatisfechos y frustrados con una llamada.
Mover a la tecnología en la nube
Las plataformas en la nube permiten escalabilidad y versatilidad, lo cual es ideal para aumentar la satisfacción del cliente de diversas formas. Con la tecnología en la nube, los empleados del centro de llamadas pueden borrar virtualmente la distancia y conectar datos, información y personas para que se sientan como si estuvieran recibiendo ayuda en persona rápida y personal.
Optimizar para el trabajo remoto
Con el aumento del trabajo remoto, es más que crucial optimizar a sus empleados en casa para el éxito. Esto implica proporcionar todo el equipo y las herramientas adecuadas y todo lo que necesitarán para tener éxito en un entorno de trabajo diferente. Con la distancia de los empleados, las herramientas como Zoom y Microsoft Teams se vuelven más importantes que nunca y, como se mencionó anteriormente, deben ser una parte integral de sus sistemas.
Inculca el Propósito en sus Empleados
Los empleados del centro de llamadas tienen un objetivo en mente: crear conexiones significativas con el cliente y resolver problemas de manera rápida y eficiente. Inculcar este propósito de ayudar y servir a los clientes de la mejor manera posible es la forma número uno de tener clientes satisfechos. No hay mejor manera de convertir a un cliente insatisfecho en uno feliz que tratándolo de manera positiva y con el mejor servicio al cliente posible.
--
Con estas 8 formas de mejorar la experiencia del cliente en los centros de llamadas, no debería tener problemas para aumentar la satisfacción y la retención de clientes.