Proporcionar los mejores auriculares para centros de llamadas a sus empleados es un factor clave que contribuye al éxito y la eficacia de un centro de llamadas. Si los trabajadores se sienten incómodos con sus auriculares, esto los distraerá durante su trabajo. Además, un auricular de mala calidad podría afectar la forma en que los empleados escuchan y se comunican con los clientes, lo que resulta en una mala calidad del servicio y llamadas insatisfechas.
Un auricular con todas las funciones y características adecuadas que se necesitan para su centro de llamadas puede ser difícil de encontrar. Pero una vez que encuentre el ajuste perfecto, los niveles de productividad de los empleados y la satisfacción del cliente aumentarán categóricamente.
Hay algunos factores diferentes que intervienen en lo que hace que un auricular sea el mejor. El factor que considera más importante es muy específico del entorno de su centro de llamadas. Las cuatro cosas principales a tener en cuenta al elegir los mejores auriculares para centros de llamadas son: comodidad, movilidad, cancelación de ruido y fiabilidad. Estas cuatro características son puntos clave para decidir qué auricular funcionará para usted. A continuación, encontrará más detalles sobre cada una de estas características y los mejores auriculares para acompañarlas.
Los mejores auriculares para centros de llamadas para mayor comodidad
Un auricular que haga que los empleados de su centro de llamadas se sientan cómodos es un factor clave en el éxito de las llamadas. Con un auricular cómodo, los empleados no contarán los minutos hasta que puedan quitárselo y se sentirán tranquilos y cómodos mientras trabajan. Los tres factores principales a tener en cuenta al considerar la comodidad son el peso, la cobertura de las orejas y las almohadillas para las orejas.
El peso de un auricular marca la diferencia en cuanto a comodidad. Un auricular liviano es imperativo para aumentar la comodidad del empleado que lo usa, donde debería sentir que ni siquiera está usando un auricular. Un auricular con un peso superior a 50 g es mejor para los empleados que usan auriculares todo el día o la noche.
La decisión entre elegir un auricular monoaural (cubre un oído) o binaural (cubre ambos oídos) también es importante. Si los empleados están en un espacio ruidoso, ambos oídos deben estar cubiertos, pero si escuchar conversaciones secundarias mientras están hablando por teléfono es importante, una oreja cubierta es suficiente.
Más aún, con la elección entre cuero o terciopelo, la decisión es entre comodidad y durabilidad al elegir un auricular. Las almohadillas de cuero para los oídos son más duraderas y brindan una mayor insonorización, mientras que las cubiertas de terciopelo para los oídos son un poco menos duraderas pero más cómodas.
Los mejores auriculares para centros de llamadas para movilidad
Dependiendo de la movilidad que necesiten los empleados de su centro de llamadas, deberá encontrar un auricular que funcione para ellos. Si sus empleados están inmóviles mientras trabajan, puede optar por auriculares con cable para su centro de llamadas. Sin embargo, si sus empleados son móviles y necesitan poder moverse durante sus llamadas, deberá limitar su búsqueda a auriculares inalámbricos. Con los auriculares inalámbricos, los empleados pueden recibir llamadas sobre la marcha y moverse libremente.
Solo asegúrese de tener en cuenta la duración de la batería al elegir auriculares inalámbricos. Es esencial encontrar uno que pueda durar horas antes de cargarlo. Del mismo modo, uno que se carga rápidamente es una ventaja.
Los mejores auriculares con cancelación de ruido
No es ningún secreto que los centros de llamadas pueden volverse muy ruidosos. Esto a su vez puede afectar la productividad del trabajador y la calidad de las llamadas. Si los empleados no pueden escuchar correctamente al cliente y el cliente no puede escuchar al empleado, nadie estará satisfecho y todas las partes se sentirán frustradas. El grado en que necesita auriculares con cancelación de ruido depende del entorno de su centro de llamadas. Si hay cubículos que bloquean los ruidos, es posible que las características de cancelación de ruido no sean su máxima prioridad.
Sin embargo, muchos centros de llamadas operan en espacios abiertos, por lo que los auriculares con cancelación de ruido son imprescindibles. Las características de cancelación de ruido no son solo para el beneficio del empleado sino también para el beneficio del cliente. Con los auriculares con cancelación de ruido, obtienes dos características que contribuyen a su estado de cancelación de ruido; el auricular y el micrófono. Estos están cuidadosamente diseñados para bloquear los ruidos de fondo y contribuir a una experiencia positiva para ambas partes.
Los mejores auriculares para centros de llamadas para confiabilidad
Encontrar auriculares para centros de llamadas que permanezcan en condiciones favorables con el tiempo es otro factor importante a tener en cuenta. No es tan simple como elegir el material que parece ser el más confiable, sino también pensar en el entorno de su centro de llamadas. Es importante tener en cuenta el material de alta calidad al elegir un auricular que durará mucho tiempo, pero no es el único factor de confiabilidad. Elegir un auricular que pueda transferirse de un empleado a otro es importante si su centro de llamadas tiene una alta tasa de rotación. Más aún, la confiabilidad tiene en cuenta si las almohadillas para los oídos se pueden reemplazar sin tener que cambiar todo el auricular. Esto aumenta significativamente su valor de por vida.
Los buenos auriculares del centro de llamadas son imprescindibles. Para encontrar los mejores auriculares para centros de llamadas, asegúrese de considerar la comodidad, la movilidad, el ruido y la confiabilidad. Con estos cuatro factores, seguramente podrá encontrar los mejores auriculares de centro de llamadas para su centro de llamadas.